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服務承諾


1、服務體系
 佛山朗捷軟件科技有限公司(以下簡稱朗捷軟件科技)擁有客戶服務部門,全面協調軟件產品的開發、實施、服務等工作,并開設專門的服務熱線電話,24小時接受用戶故障申告與咨詢服務,能在最短時間內為用戶解決問題。“不僅讓客戶滿意,而且讓客戶感動”是我們的服務目標。朗捷軟件有專門的培訓工程師,可隨時為客戶提供培訓服務。
2、基本服務承諾
2.1 項目產品保用
在系統初驗通過后,朗捷軟件公司將為系統提供以下一年免費服務范圍:
1).在規定的產品功能范圍內,產品存在的錯誤或缺陷修改。
2).適用的產品更新升級:朗捷軟件公司會不斷根據客戶的反饋,進行自身產品的功能增強和升級,在保用期或購買的支持服務時間內,客戶能夠免費享有朗捷軟件規定的功能改善和增強。
2.2 安裝配置/培訓
購買軟件產品服務后,朗捷軟件公司負責進行產品的現場安裝,并根據客戶的實際情況,進行系統配置。朗捷技術工程師負責免費為用戶培訓操作人員,包括現場操作培訓,系統管理培訓和系統維護培訓。
2.3 維護及支持
系統相關問題電話/在線咨詢
系統升級建議方案
2.4 服務方式
◇在線即時服務

本公司在工作時間提供在線即時回答客戶的各種問題:
 公司服務專線:0757-86366917
 銷售部經理:王小姐
  服務QQ: 1532268340
  服務E-MAIL: [email protected]
 研發工程師:肖先生
  服務QQ: 81364207
  服務E-MAIL: [email protected]
 電子郵件、傳真、客戶留言當日回復解決

◇熱線電話及熱線傳呼
本公司每日有專人負責熱線電話0757-86366917和24小時熱線18925966978,及時解決用戶的疑問,幫助用戶更好的管理整個產品的運行,保證對用戶系統提供24小時的實時服務,保證用戶系統的可靠運行。
◇現場維護
對于電話及在線都無法解決的問題,本公司的技術人員將在當日內(本市客戶)趕到現場,及時將問題解決,力爭在一個工作日內修復,使系統正常、可靠運行。
2.5 響應時間
朗捷軟件記錄客戶提出的各種技術問題,并根據情況劃分嚴重級別,從而根據嚴重級別做出相應的服務響應。
嚴重級別 定義 服務響應時間
嚴重級A 導致系統不能工作,無法提供正常服務 1-3小時內
影響級B 系統能夠工作,但部分功能失效,性能下降,但不致中斷正常服務 1-8小時內
錯誤級C 系統運行尚可,但出現系統報錯或低端產品的安裝出現 1-24小時內
基本級D 用戶對產品改進需求,或產品使用和應用方面 1-48小時內
3、額外服務承諾
3.1 提供免費的前期需求調研
我公司承諾免費提供系統的前期需求調研工作。
3.2 提供現場開發服務
由我們公司專職程序員在客戶現場專項開發,以促進與客戶之間的溝通,提高項目開發效率與質量。
3.3 工作時間的靈活安排
由于項目緊急,項目組成員可以通過加班等方式完成開發任務。另外,我們是本地公司,可以提供節假日24小時的上門服務,而無需客戶支付任何的費用。
3.4 技術交流會
我公司擁有一批專業的企業實施顧問,已成功實施多個企業系統,對企業流程應用充分了解,為使我們的客戶得到充分的經驗交流,我們會定期組織邀請特定行業客戶開辦免費的專題研討會、演講或新技術交流等。

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佛山市朗捷軟件科技有限公司
電話:0757-86366917  傳真:0757-86366917
地址:廣東省佛山市南海區桂城桂平中路65號
   鴻輝都市產業新城4棟217
Email:[email protected]

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